Есть много факторов, которые делают интернет-магазин успешным: внешний вид веб-сайта, товарный ассортимент, скорость добавления новых товаров … Но есть один элемент, который розничные продавцы определенно не должны упускать из виду: это доставка. По данным опроса 1508 потребителей, проведенного компанией по исследованию рынка eMarketer, не менее 83 процентов покупателей  заявили, что вряд ли снова купят в интернет-магазине после неудачного опыта доставки. Это на 33 процента больше по сравнению с 2017 годом. Почти все опрашиваемые (98 процентов) согласились с утверждением, что практика доставки влияет на лояльность к бренду. К счастью, большинство  ритейлеров, кажется, делают хорошую работу, так как 55 процентов потребителей заявили, что бренды успешны в этом отношении.